Garancija na zamenjani izdelek?
- Ustvarjalec teme crashednburnt
- Začetni datum
Bom kar tukaj napisal izkušnjo z Mimovrste od tega meseca:
- marca sem kupil na Mimovrste low cost pečico za eno najemniško stanovanje, ki pa se je še urejalo. Pečico sem zmontiral brez da bi jo podrobno pregledal in septembra je žena ob končnem čiščenju stanovanja "prijavila", da vrata pečice ne stojijo odprta, ampak se sama zapirajo.
Pogledam bolj natančno in na vratih manjka notranje steklo - no cel notranji del vrat, ki ga sicer lahko tudi odstraniš za čiščenje.
Čekiram kaj mi je narediti in seveda prijavim na Mimovrste stvarno napako. Po navodilih pošljem vso dokumentacijo in oni po kakih 3 dneh predajo servisu nalog za ogled aparata in podajo mnenja za stvarno napako. No servis je iz LJ, ima pa v Lendavi pooblaščenca za SV Slovenijo, tudi MB. Kakorkoli, serviser je hitro pregledal stvar in poslal na servis predlog da se pečica zamenja z novo. Servis je v cca 5 dnevih na Mimovrste poslal od dobavitelja odobren predlog/potrdilo za zamenjavo za novo.
Zdaj pa nastopi zaplet: identično pečiso so imeli do 29.9. na akciji (enaka kot moja cena) in zalogi, Mimovrste pa je meni odobril dobropis 30.9., ko A: ni bila več na zalogi in B: ni bila več v akciji.
V mojem zahtevku za stvarno napako sem zahteval popravilo (dobavo manjkajočih vrat) ali zamenjavo za novo oz. drugo primerno.
Sedaj se že 5 dni nategujemo - oni hočejo vračilo denarja, jaz zahtevam novo pečico. Kdo ima prav?
- marca sem kupil na Mimovrste low cost pečico za eno najemniško stanovanje, ki pa se je še urejalo. Pečico sem zmontiral brez da bi jo podrobno pregledal in septembra je žena ob končnem čiščenju stanovanja "prijavila", da vrata pečice ne stojijo odprta, ampak se sama zapirajo.
Pogledam bolj natančno in na vratih manjka notranje steklo - no cel notranji del vrat, ki ga sicer lahko tudi odstraniš za čiščenje.Čekiram kaj mi je narediti in seveda prijavim na Mimovrste stvarno napako. Po navodilih pošljem vso dokumentacijo in oni po kakih 3 dneh predajo servisu nalog za ogled aparata in podajo mnenja za stvarno napako. No servis je iz LJ, ima pa v Lendavi pooblaščenca za SV Slovenijo, tudi MB. Kakorkoli, serviser je hitro pregledal stvar in poslal na servis predlog da se pečica zamenja z novo. Servis je v cca 5 dnevih na Mimovrste poslal od dobavitelja odobren predlog/potrdilo za zamenjavo za novo.
Zdaj pa nastopi zaplet: identično pečiso so imeli do 29.9. na akciji (enaka kot moja cena) in zalogi, Mimovrste pa je meni odobril dobropis 30.9., ko A: ni bila več na zalogi in B: ni bila več v akciji.
V mojem zahtevku za stvarno napako sem zahteval popravilo (dobavo manjkajočih vrat) ali zamenjavo za novo oz. drugo primerno.
Sedaj se že 5 dni nategujemo - oni hočejo vračilo denarja, jaz zahtevam novo pečico. Kdo ima prav?
Vic je v tem, da bo čez dva do pet dni spet na zalogi in po višji ceni, zato mi je logično da silijo z vračilom denarja.
Ko je bila na zalogi pred cca 1 tednom sem jih prosil, da dajo eno "na stran" za mojo menjavo, pa se delajo gluhe. Sploh na telefon ne dobiš drugega kot "študente v klicnem centru".
Ko je bila na zalogi pred cca 1 tednom sem jih prosil, da dajo eno "na stran" za mojo menjavo, pa se delajo gluhe. Sploh na telefon ne dobiš drugega kot "študente v klicnem centru".
Dobavitelj jim je odobril zamenjavo, torej jih njihova nabavna vrednost nič ne prizadene.
Čudno da konkurenca še kar prodaja enak model po enaki ceni kot MV dva tedna nazaj.
Ponavadi so naše spletne trgovine čudne in ne dajo 0 na želje kupcev. Zaposleni pa delajo generično po navodilih. Sem imel podoben primer, ko sem hotel zamenjavo artikla pa so mi dali dobropis. Za njih zakonsko rešeno. Celo aparat so mi pustili obdržati..
Men je zanimivo, da sem preko Amazona urejal reklamacijo, izdelek prišel brez ključev.... So mi na podlagi spletnega pogovora dali ponudbo: Menjavo, vračilo materiala ali 10% vračilo denarja, če obdržim izdelek ( na koncu dobil 25%)...
Brez karkoli, dokazov, fotk, prepričevanj..... Jim je, kot zgleda, ceneje, da odobrijo zahtevke, kot da se bockajo s kupci
Brez karkoli, dokazov, fotk, prepričevanj..... Jim je, kot zgleda, ceneje, da odobrijo zahtevke, kot da se bockajo s kupci
Lepo te prosim, malo poglej tudi tukaj so bile že teme, kako kupit nek izdelek za eno priložnost in ga potem vrniti.Ni to Balkan, kjer te vsak hoče n......
Niso samo prodajalci Balkanci, ampak tudi kupci.
Imam tudi sam eno "situacijo":
Žena si je zaželela novih kuhinjskih stolov. Imela je nekaj "pogojev", da bo pač nekako šlo zraven sedežne (barva/material in podnožje). Najde ene primerne v Rutarju. Redna cena slabih 300eur/kos. Naročimo.
Po dobavi pa:
- 3 kovinska podnožja imajo globoke rise
- stoli niso enake višine (2cm med enim in drugim)
- blago v šivu na 2 stolih "pretegnjeno", toliko, da je struktura deformirana
Reklamacija, kjer so priznali menjavo vseh 4 stolov.
Naročijo, pridejo in sestavijo.
Na novih stolih še slabše:
- 1 podnožje barva ni "fiksirana" (prašno lakiranje in lahko obrišeš z roko)
- višina stolov ni enaka
- stoli se "zibajo", ker noge niso enako dolgo
Reklamacija reklamacije, kjer zahtevam znižanje kupnine (bom sam uredil težave s kovinskimi deli).
Dobim pa rešitev "vrnite v trgovino, mi pa vam vrnemo denar". Kar mi seveda ne ustreza in sem zavrnil. Stoli bi načeloma bili OK, če bi odpravili težave in pa konec koncev en kup potov in pisarjenja sem imel zaradi tega. Bi tudi pogoltnil napake in jih popravil, ampak ne, ko govorimo o stolu s ceno 300EUR!
Kam je šla kvaliteta zadnje čase... Ali pa sem jaz vedno bolj čuden, ker gledam takšne malenkosti...
Žena si je zaželela novih kuhinjskih stolov. Imela je nekaj "pogojev", da bo pač nekako šlo zraven sedežne (barva/material in podnožje). Najde ene primerne v Rutarju. Redna cena slabih 300eur/kos. Naročimo.
Po dobavi pa:
- 3 kovinska podnožja imajo globoke rise
- stoli niso enake višine (2cm med enim in drugim)
- blago v šivu na 2 stolih "pretegnjeno", toliko, da je struktura deformirana
Reklamacija, kjer so priznali menjavo vseh 4 stolov.
Naročijo, pridejo in sestavijo.
Na novih stolih še slabše:
- 1 podnožje barva ni "fiksirana" (prašno lakiranje in lahko obrišeš z roko)
- višina stolov ni enaka
- stoli se "zibajo", ker noge niso enako dolgo
Reklamacija reklamacije, kjer zahtevam znižanje kupnine (bom sam uredil težave s kovinskimi deli).
Dobim pa rešitev "vrnite v trgovino, mi pa vam vrnemo denar". Kar mi seveda ne ustreza in sem zavrnil. Stoli bi načeloma bili OK, če bi odpravili težave in pa konec koncev en kup potov in pisarjenja sem imel zaradi tega. Bi tudi pogoltnil napake in jih popravil, ampak ne, ko govorimo o stolu s ceno 300EUR!
Kam je šla kvaliteta zadnje čase... Ali pa sem jaz vedno bolj čuden, ker gledam takšne malenkosti...
+ Rutar je ponavadi zelo slaba kombinacija....
Mene so samo enkrat napeli, od takrat naprej samo mimo...
