Citat:
Uporabnik WeWatchingYou pravi:
Vprašanje: Prosim, da nehate posiljevati vaše trgovce, da sprašujejo stranke "ali bi še kaj", saj vendar vsak posameznik ve ali še kaj rabi.
Hvala
Vir:
http://www.petrol.si/zadovoljstvo
Odgovor: Dovolite nam, da se vam najprej zahvalimo za vašo reklamacijo, ki se nanaša na ponujanje blaga na naših bencinskih servisih.
Skrb za to, da je kvaliteta blaga in storitev na naših bencinskih servisih kar najboljša je stalna in prioritetna naloga naše korporacije. Tako kot je želja vseh trgovskih organizacij, da dosežejo kar največjo prodajo, tako je takšen tudi naš cilj in v to smer potekajo tudi izobraževanja vseh naših zaposlenih. Naša želja vsekakor je, da poleg goriv, zaradi katerih stranke prioritetno obiskujejo naše bencinske servise, prodamo tudi izdelke iz naše dodatne ponudbe. Storjenih je bilo veliko naporov, da smo s ponudbo približali željam in potrebam potrošnikov (manj je v ponudbi delov za vozila in bistveno več za osebne potrebe potrošnikov).
Mogoče se res zdi ponujanje marsikdaj vsiljivo, vendar so prodajalci tako naučeni, kar pomeni, da bi vsakemu kupcu naj najprej ponudil izdelek, ki predstavlja logično povezavo z izbranim in v nadaljevanju še kašen izdelek iz številnih mesečnih akcij pospeševanja prodaje na naših bencinskih servisih. Istočasno pa zaposlene tudi izobražujemo v smislu nevsiljivosti in ocene trenutka, ko naj bi s ponudbo prenehali, najkasneje pa takrat, ko se stranka drugič zahvali za ponujene izdelke.
V upanju, da boste poskušali razumeti naše obrazložitve in da boste še naprej ostali naš zvesti kupec vas prav lepo pozdravljamo
Tomaž Jamnik, področje maloprodaje