First & Second Level Support v IT
- Ustvarjalec teme Alko_man
- Začetni datum
Konkretno govorimo o čem?
First level je "študent ki ti prebere FAQ" in te 10x vpraša če si naredil najbolj očitne zadeve.
Level 2 je je pa že resna tehnična podpora kjer imaš na voljo nekoga ki se ponavadi spozna bolje kot ti na zadeve in ti celo zna pomagat oz. najt rešitev.
Seveda pa odvisi sedaj o čem konkretno govorimo, ni enako podpora na neki resni tehnični zadevi ali pa na "telefonski" liniji od M$ja.
First level je "študent ki ti prebere FAQ" in te 10x vpraša če si naredil najbolj očitne zadeve.
Level 2 je je pa že resna tehnična podpora kjer imaš na voljo nekoga ki se ponavadi spozna bolje kot ti na zadeve in ti celo zna pomagat oz. najt rešitev.
Seveda pa odvisi sedaj o čem konkretno govorimo, ni enako podpora na neki resni tehnični zadevi ali pa na "telefonski" liniji od M$ja.
Primer first level supporta je, ko klices na kaksno 080 stevilko. Tam te nato usmerjajo cez dolocen niz opravil, kateri bi naj resili tvoj problem. Prakticen primer, klices ponudnika internetnih storitev, studentek na drugi strani ti daje navodila in te usmerja, kako resetirat modem.
Second level support zadevo prevzame, ko first level izcrpa svoje zmoznosti. Tukaj gre ponavadi za bolj usposobljene (vsaj bilo bi naj tako) tehnike, ki bi naj ze s svojimi glavami resevali probleme.
Second level support zadevo prevzame, ko first level izcrpa svoje zmoznosti. Tukaj gre ponavadi za bolj usposobljene (vsaj bilo bi naj tako) tehnike, ki bi naj ze s svojimi glavami resevali probleme.
Podobne teme
