Pred par dnevi mi je “crknil” pol leta star TV. Kot je povedal serviser, je šel “motherboard” in na del bo potrebno čakati 3 tedne. Sedaj pa se jaz sprašujem: v 21. stoletju potuje rezervni del (aktualnega modela televizorja) 3 tedne iz Poljske ali Slovaške do serviserja? Ali imam kakšno drugo možnost kot samo čakati? Televizor je Philips, kupljen v BB in ima dodatno zavarovanje Se zgodi.
Servis televizorja
- Ustvarjalec teme Lucijan
- Začetni datum
Saj del pride v par dneh (najbrž še prej, preko bližnjih dobaviteljev), samo ker gre za garancijo bodo zavlačevali kolikor lahko. Toliko je vredna garancija v Sloveniji. To je zato, ker imajo 45 dni ali nekaj po zakonu in s tem ko dlje raja te odvrnejo, da bi prevečkrat uveljavljal garancijo. To ni teorija ampak dejstvo, vsak se lahko sam prepriča. Zadovoljstvo strank ni njihova prioriteta.
Mislim, da je stvarna napaka v roku 2 let. Nisem pa popolnoma prepričan kje bi to pisalo o nadomestnem izdelku.
https://www.zps.si/index.php/nasveti-in-zakonodaja-topmenu-235/broure/2622-e-ima-izdelek-napako
https://www.zps.si/index.php/nasveti-in-zakonodaja-topmenu-235/broure/2622-e-ima-izdelek-napako
niso vsi taki. tako da ne posplošuj.
- ko je crknala tablica sem res čakal ampak so rekli, da so jo poslali na Poljsko v tovarno na popravilo. trajalo je glih 42dni, lahko, da so si izmisllili ampak potem je bila poravljena.
- ko je crknu irobot sem ga imel popravljenega in dostavljenega v 7 dneh. res vsa čast fantom na servisu, so se zares potrudili, pa še božični prazniki so bili vmes.
- ko je ženi crknu telefon je bil v dveh tednih popravljen.
tako, da nekateri se res potrudijo pa uredijo kolker hiter lahko.
Koliko sem te dni spoznal situacijo okoli postopka popravil naprav, očitno ne gre kriviti samo serviserjev za nerazumno dolge čase popravil. Verjetno so oni tu še najmanj krivi. Če bi serviserji bili samostojni in ne vezani v sistem z zastopnikom, bi zadeva lahko tekla veliko hitreje. Tako pa naročila potujejo preko zastopnika, ki očitno diktira tempo. Dnevi se zgubljajo že z posredovanjem skupnih naročil proizvajalcu, ki gredo naprej samo 1x ali 2x na teden. Potem pa ta del potuje še iz Lj na periferijo... Če pa tega dela ni na zalogi pri proizvajalcu, pol pa je itak štala.
Te postopki me načeloma ne bi smeli zanimati, me pa pošteno razjezijo. Kot potrošnik se soočiš s popolno neodzivnostjo zastopstva, nemočjo trgovca in serviserja. Ko bom naslednjič pred dilemo Philips ali katera druga znamka, bom seveda imel ta dogodek v mislih in verjetno izbral drugo izbiro (in verjetno v primeru ponovne okvare padel v isti film). Žalostno je, da taka znamka ne poskrbi vsaj za nadomestno napravo, če že ne za hitro popravilo. Pred kratkim smo doma nabavili en večji kos pohištva in doživeli podobno zgodbo. Proda se hitro, v primeru težav pa... Toliko o mojem Philips doživetju.
Te postopki me načeloma ne bi smeli zanimati, me pa pošteno razjezijo. Kot potrošnik se soočiš s popolno neodzivnostjo zastopstva, nemočjo trgovca in serviserja. Ko bom naslednjič pred dilemo Philips ali katera druga znamka, bom seveda imel ta dogodek v mislih in verjetno izbral drugo izbiro (in verjetno v primeru ponovne okvare padel v isti film). Žalostno je, da taka znamka ne poskrbi vsaj za nadomestno napravo, če že ne za hitro popravilo. Pred kratkim smo doma nabavili en večji kos pohištva in doživeli podobno zgodbo. Proda se hitro, v primeru težav pa... Toliko o mojem Philips doživetju.
Priponke
-
2430608-Philips.png
Nazadnje urejeno:
A nisi nic alterja bral pred nakupom?
Philips pa je res na alterju zapisan kot zadnja znamka za nakup tv
Philips pa je res na alterju zapisan kot zadnja znamka za nakup tv
Hitro preveri zakon o garanciji, ker mislim da notri je nekje omenjen nadomestni proizvod za cas garancije. Vsaj mobitele si dobil vcasih nadomestne. Sicer vedno slabse kot si tja prinesel, ampak dobro bos tudi ti potrpel z 32" ce imas sedaj 42". Bonboncki pa itak na nobeni ne delajo tako kot pricakujes.
