App za support

F

Fusionn

Majstr

5. sep 2007

2.152

478

83

• 29. avg 2024

• #1

Stranke se nabirajo, vsak pa bi komuniciral preko njemu najlažjega načina. Pa ko pride kaka odsotnost, dopust.. tako stranka ne ve, da si nedosegljiv.
Sedaj se uporablja sms, viber, whatsapp...

Ali obstaja app, ki bi bil morda tudi celo brendiran od našega podjetja in bi stranke z nami komunicirale samo preko tega appa.
Da app potem tudi dopušča skupine, mora podpirat slike, video, morda kako autoreplay....
Da vse te chat appe zamenjamo z nekim "uradno oz vsaj na videz bolj profi" appom, ki ima še kako drugo uporabno funkcijo.

 

mistique

Guru

16. jun 2009

13.754

1.548

113

Emona / Carnium

• 29. avg 2024

• #2

Kot live chat in/ali ticketing sistem?
Kako želite da vas stranke kontaktirajo: na email ali preko live chat-a na spletni strani?

Sicer pa iščeš "whitelabel live chat ticketing system".

 

Mikrohard

iPhone Profi

20. jul 2007

5.868

753

113

www.jernej.org

• 29. avg 2024

• #3

Poljuben service desk. Najbolj razširjen (in verjetno tudi najdražji) je atlassian jira. Obstajajo pa zagotovo tudi brezplačne alternative.

 

F

Fusionn

Majstr

5. sep 2007

2.152

478

83

• 29. avg 2024

• #4

za ticket že imamo.
Ne bi rad preveč mešal teh stvari.
Sem mislil, če obstaja nekaj ala Viber, samo, da ima še kako funkcijo več.

Pa ne sme bit preveč komplicirano, ker za ene stranke je še viber in podobno preveč...

Pa preveč drago tudi ne sme bit, ker šefi ne bodo odobril

 

F

Fusionn

Majstr

5. sep 2007

2.152

478

83

• 29. avg 2024

• #5

Uporabnik mistique je napisal:

Kot live chat in/ali ticketing sistem?
Kako želite da vas stranke kontaktirajo: na email ali preko live chat-a na spletni strani?

Sicer pa iščeš "whitelabel live chat ticketing system".

Klikni za razširitev

sedaj pošlje sms ali viber msg ali klic...
in potem iščeš za nazaj kje te je kdaj kdo kotaktiral.
Če sem odsoten terpošlje sms, nima nobenega feedbacka, da se ne bom javil oz ne bo nihče prevzel problema...

 

mistique

Guru

16. jun 2009

13.754

1.548

113

Emona / Carnium

• 29. avg 2024

• #6

Če imate ticketing sistem, potem preverite ali lahko klic oz. IM sporočila pretvorite v ticket s pomočjo vmesnika, kot je Zapier ali kaj podobnega. Ticketing sistemi pa omogočajo sledljivost, out of office oz. preusmeritve ticketov, grupe itd...če pa je support samo ena oseba, potem ni problem ticketing niti viber

 

F

Fusionn

Majstr

5. sep 2007

2.152

478

83

• 30. avg 2024

• #7

Uporabnik mistique je napisal:

Če imate ticketing sistem, potem preverite ali lahko klic oz. IM sporočila pretvorite v ticket s pomočjo vmesnika, kot je Zapier ali kaj podobnega. Ticketing sistemi pa omogočajo sledljivost, out of office oz. preusmeritve ticketov, grupe itd...če pa je support samo ena oseba, potem ni problem ticketing niti viber

Klikni za razširitev

mah, naš ticketing app je tako grd in bugast, da nočem niti pomislit o tem...

 

M

MoonRacer

Pripravnik

5. mar 2023

137

-3

18

• 30. avg 2024

• #8

whatsapp business - Android Apps on Google Play

Enjoy millions of the latest Android apps, games, music, movies, TV, books, magazines & more. Anytime, anywhere, across your devices.

play.google.com

 

R

ribicija

Guru

4. sep 2007

2.395

1.399

113

• 31. avg 2024

• #9

Pa si ti dejansko zelis, da te kontaktirajo po vseh mogocih kanalih? Ne bi bilo boljse, da pocasi "vzgojis" stranke in so sluzbene zadeve samo preko maila in naprimer spletnega vmesnika?
Meni bibse zmesalo, da me vsak po neki svoji liniji kontaktira in moram vse to voditi...

 

F

Fusionn

Majstr

5. sep 2007

2.152

478

83

• 9. sep 2024

• #10

Uporabnik ribicija je napisal:

Pa si ti dejansko zelis, da te kontaktirajo po vseh mogocih kanalih? Ne bi bilo boljse, da pocasi "vzgojis" stranke in so sluzbene zadeve samo preko maila in naprimer spletnega vmesnika?
Meni bibse zmesalo, da me vsak po neki svoji liniji kontaktira in moram vse to voditi...

Klikni za razširitev

saj zato sprašujem, da bi imel samo en kanal oz vsi na tem oddelku.
99% klicev rešim v 2-5min. Naredi to ali ono, klikni tam... pa sva konec. Če je kaj več, pa ravno tako v teh parih minutah ugotovim, da ga mora nekdo obiskat...
Recimo viber mi je full dober, ker dobim dobro kvaliteto slike in videa in spet takoj vidim kako lahko pomagam. Pa kake grupe imamo z drugimi sodelavci pa še tujino...
Na mms včasih dobim tak video, da sam sebe ne bi prepoznal...
Na emaile odgovorajam/berem zelo poredko. To je pri meni, ko da si poslal pismo. Sem preveč zaseden z drugimi kanali. Da se po emailih dopisujemo kako naj reši problem, pa manj nenergije porabim, da če se vsedem v avto pa se tja odpeljem...
Imam ene tujce take, ki bi vse preko emailov. In potem problem rešujemo po cel dan ali več njih.

Če bi obstajal viber busines, da ga lahko izklopim in naredim preusmeritve... bi bilo vrhunsko. Več ne rabim.

To preko ticketinga se nekaj premika, samo zelo počasi in sistem je tako grd in konfjuzen in bugast, da čim manj preko njega... Saj morda se bodo šefi sami spomenli kaj takega v prihodnosti. Bomo vidli...

 

F

Fusionn

Majstr

5. sep 2007

2.152

478

83

• 9. sep 2024

• #11

Uporabnik MoonRacer je napisal:

whatsapp business - Android Apps on Google Play

Enjoy millions of the latest Android apps, games, music, movies, TV, books, magazines & more. Anytime, anywhere, across your devices.

play.google.com

Klikni za razširitev

ko sme prebral ime, sem mislil, to-je-to. Samo potem pa gledam pa ne vidim kaj je sploh zares prednost. Vsaj oglašujejo, da je bolj za prodajo? Uporablja kdo to, da bi znal iz prve roke povedat?
Načeloma ima zelo veliko ljudi WhatsApp, tako, da bi to bila kar dobra rešitev.

Pa obvezno vprašanje;
ali se da izklopit, da pošiljatelj ne vidi, če sem prebral ali odprl sporočilo??